С 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут по местному времени проводится личный прием заявителей , пришедших в соответствующие приемные Президента Российской Федерации, государственные органы или органы местного самоуправления, уполномоченные лица данных органов и обеспечивают с согласия заявителей личное обращение в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи к уполномоченным лицам иных органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов. Личный прием проводится в порядке живой очереди при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорта).
    В случае если уполномоченные лица органов, осуществляющие личный прием заявителей, не обеспечили, с учетом часовых зон, возможность личного обращения заявителей в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи к уполномоченным лицам органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов, то в течение 7 рабочих дней после общероссийского дня приема граждан или в иные удобные для данных заявителей сроки будет обеспечена возможность личного обращения к соответствующим уполномоченным лицам. О времени, дате и месте проведения приема в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи данные заявители информируются в течение 3 рабочих дней после общероссийского дня приема граждан.
    По вопросам обязательного медицинского страхования Вы можете обратиться на личный приём в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Тверской области по адресу: г.Тверь, ул. Володарского, 24, каб.1. Во избежание очередности для Вашего удобства рекомендуем записаться на приём по телефонам 8-800-100-88-62 или (4822)35-74-53.
    Информация о дне приема заявителей размещена на официальном сайте Президента Российской Федерации в сети Интернет на странице «Личный прием» раздела «Отправить письмо» http://letters.kremlin.ru/receptions.

    Срок подготовки ответа на обращение, поступившее через сайт, составляет до 5 рабочих дней. В форме обращения необходимо указать свое имя, суть вопроса и удобный способ получения ответа - электронную почту, номер телефона или почтовый адрес (в этом случае будет направлен письменный ответ).
    За 10 месяцев 2018 года на сайт ТФОМС Тверской области поступило более 100 обращений. В качестве обратной связи более 90% обратившихся выбирают электронную почту.
    Чаще всего поступающие от граждан вопросы касаются:
    - получения бесплатной медицинской помощи по полису ОМС в частных клиниках;
    - проведения процедуры ЭКО и подготовки к ней в рамках программы ОМС;
    - получения, замены, утраты полиса ОМС, в том числе электронного полиса;
    - видов медицинских услуг, оказываемых по полису ОМС, вопросов прикрепления к медицинской организации и конкретному врачу;
    - возмещения денежных средств, оплаченных за медицинские услуги, и других случаев нарушения прав граждан;
    - выдачи справок и проведения анализов.
    Все поступающие вопросы проходят обязательную регистрацию в ТФОМС Тверской области, а также контроль сроков исполнения, чтобы ни один обратившийся не остался без ответа или необходимой консультации.
    Также на сайте предусмотрена возможность онлайн записи на прием к руководителю ТФОМС Тверской области. Необходимо отметить в электронном календаре подходящее время и отправить заявку с указанием контактных данных.
    Остались вопросы? Специалисты фонда всегда рады на них ответить по телефону контакт-центра 8-800-100-88-62 (бесплатно) или через форму обращения на сайте www.tveroms.ru/Home/Ask .

    Директор фонда Наталья Гуляева познакомила членов правления с основными параметрами проекта закона о бюджете территориального фонда на следующий финансовый год. Она отметила, что доходная часть бюджета в 2019 году составит 15 152,5 млн. рублей с ростом к уровню 2018 года на 2,6% (или 399,5 млн. рублей), из которых 14 617,6 млн. рублей планируется направить на реализацию Территориальной программы обязательного медицинского страхования. Основными направлениями исполнения бюджета станут дальнейшее развитие высокотехнологичной медицинской помощи, реализация федерального проекта по борьбе с онкологическими заболеваниями и повышение заработной платы медицинским работникам в рамках исполнения указа Президента РФ. Законопроект был единогласно одобрен всеми членами правления.
   Начальник отдела контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи Елена Гешко рассказала об обеспечении прав граждан на получение доступной и качественной медицинской помощи в медицинских организациях Тверской области. Она представила информацию о результатах экспертизы качества медицинской помощи, внедрении института страховых представителей и работе контакт-центров. Всего за 9 месяцев 2018 года специалистами рассмотрено 17 216 обращений, что на 10% больше, чем в 2017 году. 63% обращений поступило по телефону «горячей линии». Основными поводами для обращения граждан стали вопросы выбора и замены СМО, медицинской организации и врача, качество медицинской помощи, а также отказ в ее оказании, виды и условия предоставления медицинских услуг. Докладчик отметила, что существенно снизилось количество жалоб на взимание денежных средств и на лекарственное обеспечение.
    По результатам обсуждения члены правления сформировали поручения в адрес директоров страховых медицинских организаций в части дальнейшего внедрения института страховых представителей и информирования застрахованных граждан о правах в сфере обязательного медицинского страхования. ТФОМС рекомендовано осуществлять постоянный контроль за деятельностью СМО.